una queja es un regalo: como utilizar la opinion de los clientes para la mejora continua janelle barlow 9788480887649

UNA QUEJA ES UN REGALO: COMO UTILIZAR LA OPINION DE LOS CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA

 (En papel)

JANELLE BARLOW

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Acerca del libro
  • Nº de páginas: 196
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editoral: EDICIONES GESTION 2000
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788480887649
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: - Actuar como si las quejas fueran regalos. - Cómo tratar con clientes descontentos - Cómo manejar las críticas personales. - Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. - Cómo crear una organización receptiva a las quejas. Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.

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