la conducta del consumidor y del cliente: como conocer a sus cons umidores y clientes, asi como diseñar un programa de retencion y fidelizacion jose maria ferre trenzano jesus ferre nadal 9788479782962

LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Y DEL CLIENTE: COMO CONOCER A SUS CONS UMIDORES Y CLIENTES, ASI COMO DISEÑAR UN PROGRAMA DE RETENCION Y FIDELIZACION

 (En papel)

JOSE MARIA FERRE TRENZANO ; JESUS FERRE NADAL

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Acerca del libro
  • Nº de páginas: 182
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editoral: DIAZ DE SANTOS
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788479782962
través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales.
Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos.
Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podra llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial.

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