como tratar con personas dificiles: hacer frente a las demandas d e los clientes malhumorados, los jefes exigentes y los compañeros problematicos roberta cava 9788449317811

COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES: HACER FRENTE A LAS DEMANDAS D E LOS CLIENTES MALHUMORADOS, LOS JEFES EXIGENTES Y LOS COMPAÑEROS PROBLEMATICOS

 (En papel)

ROBERTA CAVA

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Acerca del libro
  • Nº de páginas: 288
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editoral: PAIDOS IBERICA
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788449317811
¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?
Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.
A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.

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Opiniones "COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES: HACER FRENTE A LAS DEMANDAS D E LOS CLIENTES MALHUMORADOS, LOS JEFES EXIGENTES Y LOS COMPAÑEROS PROBLEMATICOS"

  1. Lector anónimo

    Roberta Cava ha abierto una caja de verdades en donde constantemente nos enfrentamos a diversas situaciones que nos afectan emocionalmente en nuestro entorno laboral que se refleja en la familia y las amistades.

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